Política de Envíos y Devoluciones

Cómo comprar en nuestra tienda

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación os facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con nuestro área de atención al cliente, a través del teléfono 953 03 82 92 o bien dirigiéndote al correo info@marichela.com, quienes te acompañarán encantadas. Para realizar tu pedido, tienes que estar registrado en nuestra web a través de un sencillo proceso, que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras.

Selecciona el método de pago más cómodo para ti, a través de tarjeta bancaria o Paypal.

Si dispones de un cupón de descuento, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra.

Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido.

Envíos y servicio de mensajería

Los pedidos tramitados después de las 14:00 horas, comienzan a ser procesados al día siguiente. En península nuestros pedidos son entregados en un plazo de 2 a 5 días laborales, aunque el 70 % son entregados en 48-72 horas. (Excepto artículos indicados en web con con reserva previa o envíos fuera de la península, cuya entrega estándar son 8 ó 10 días).

Los días de promociones bien por rebajas, Black Friday o cualquier otra promoción, la entrega podrá demorarse hasta 8 días laborables.

Los pedidos recibidos de Viernes a Domingo y en caso de festivos, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

Los días Festivos (nacionales, autonómicos y locales de Andújar (Jaén) y fines de semana no se realizarán envíos, ni entregas.

Gastos de envío y plazos

Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.

Los gastos de envíos son gratis para compras iguales o superiores a 59,95 €.

Para compras inferiores a 59,95 € los gastos de envío son de 4,95 €.

Los plazos de envío aproximados son:

  • España peninsular:  entrega en 2-5 días laborales.
  • Islas Baleares: entrega en 4-7 días laborales.
  • Portugal peninsular: entrega en 4-7 días laborales.

Debido a los elevados gastos de envío no se procesarán pedidos para Islas Canarias y zonas insulares de Portugal. Para realizar compras desde estos territorios contactar previamente para determinar el coste y la modalidad del envío.

Devoluciones

Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

La devolución se realizará en la forma de pago original o mediante transferencia bancaria, tras recibir la mercancía y verificar el buen estado de la misma.

Pasos para tramitar las devoluciones a través de la web:

  • Deberá enviar por correo a info@marichela.com el número de pedido y detallar la máxima información Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
  •  En el plazo de 24-48 horas recibirá notificación.

¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?

Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.

  1. Imprimir el email con el código de referencia de la solicitud.
  2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura, finalmente precintarlo de forma segura.

Plazos y Formas de envío

Desde que recibes el email con la referencia de la devolución, dispones de 14 días para hacernos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

Marichela

C/ San Antonio 6 – 23740 Andújar (Jaén) – España

Los costes de mensajería por devolución corren a cargo del cliente, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:

1. Por la agencia o servicio postal elegido por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será del cliente.

2. Nos solicitas el envío de un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 4,95 €. Te remitiremos por email una página con la carátula que deberás pegarla en el embalaje original, para ello puedes utilizar cinta de envolver transparente, o bien imprimirlo en papel adhesivo. Es importante que tapes la carátula del envío y/o etiquetas previas existentes en el sobre o paquete correspondientes al envío previamente realizado; para ello puedes utilizar cinta de embalar opaca, rotulador, o bien intentar despegarlas siempre que no rompas el sobre o caja. Importante: deberás solicitar al transportista albarán o justificante de la recogida para poder reclamar en caso de pérdida.

Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará su reembolso, y se descontarán los gastos de envío en el supuesto de que nosotros gestionemos la mensajería de vuelta.

Cuando recibamos el artículo devuelto, te remitiremos un Cupón Regalo de 4,95 € para que lo puedas canjear en tu próxima compra. De esta forma no saldrás perdiendo por esta causa.

En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@marichela.com,  indicando incidencia como motivo, tendrá que aportar evidencias como foto del desperfecto o factura si lo recibido no se corresponde con el producto comprado. En ese supuesto, los costes de envío correrán a cargo de Marichela.